Política de reembolso
Política de reembolso
En Carolina Collection queremos que estés satisfecha con tu compra. Si cambias de opinión y deseas devolver un artículo, puedes solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, de acuerdo con la normativa aplicable al derecho de desistimiento.
Error en la información de pedido
Es responsabilidad del cliente verificar que todos los datos del pedido, incluida la dirección de envío sean correctos en el momento de realizar la compra
una vez confirmado el pedido, el cliente dispone de un plazo de 24 horas para solicitar cualquier modificación en los datos. Pasado este plazo, el pedido entrará en proceso logístico y se lo enviado a la dirección facilitada durante la compra.
en caso de que el pedido se ha enviado a una dirección incorrecta debido a un error por parte del cliente, al introducir sus datos, no nos hacemos responsables de la pérdida, retraso o entrega fallida del envío, quedando exento de la obligación de reembolsar, el importe del pedido o de efectuar un nuevo envío sin costo adicional para el cliente
Devoluciones por cambio de opinión
Si simplemente cambias de opinión, ya no quieres el producto o no es lo que esperabas, podrás solicitar su devolución dentro del plazo indicado.
En estos casos:
- Los gastos de envío para devolver el producto a Carolina Collection correrán a cargo de la clienta.
- Carolina Collection reembolsará el importe de los productos devueltos.
- También se reembolsarán los gastos de envío originales estándar abonados al realizar el pedido, hasta el importe correspondiente a la modalidad de envío estándar más económica disponible.
- Si al realizar el pedido se eligió una modalidad de envío más cara o urgente, no se reembolsará la diferencia respecto al envío estándar más económico.
Condiciones de las devoluciones
El producto deberá devolverse en un estado adecuado y podrá haber sido manipulado únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
La clienta será responsable de cualquier disminución del valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar sus características, naturaleza y funcionamiento.
Los productos personalizados o aquellos que, por su naturaleza, estén legalmente excluidos del derecho de desistimiento quedarán sujetos a las excepciones previstas por la normativa vigente.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, ponte en contacto con Carolina Collection antes de realizar la devolución.
En estos casos, los gastos de devolución no correrán a cargo de la clienta y se aplicará la solución que corresponda conforme a la normativa vigente.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, puedes utilizar el sistema de devoluciones disponible en nuestra tienda online o contactar con Carolina Collection indicando:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Producto que deseas devolver.
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución.
Reembolso
Una vez recibamos el producto devuelto, comprobaremos su estado y procederemos al reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y este no suponga ningún coste para la clienta.
En los casos de desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
Los reembolsos de los gastos de envío originales se limitarán al importe correspondiente al método de envío estándar más económico ofrecido por Carolina Collection.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con Carolina Collection a través de los medios de contacto disponibles en nuestra tienda online.
Carolina Collection
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